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Conseils
Les réponses à vos questions

Questions fréquentes

Conditions générales

Les conditions météo ne me semblent pas favorables (neige, pluie). Mon cours est-il assuré ?
OUI ! Votre moniteur vous attend au point de rendez-vous. Prévoyez un masque pour une meilleure visibilité ainsi qu’une tenue adaptée. Il n’y aura pas de remboursement ou de report des cours. Voir les conditions générales de vente.
Y aura-t-il de la neige lors de mon séjour ? 
Normalement pas de souci. Le domaine skiable est largement équipé de canons à neige et ESF Les Rousses met tout en œuvre pour assurer les cours.
Le matériel et l’équipement du skieur ou du randonneur sont-ils fournis ?
NON. Vous devez arriver aux cours avec votre matériel de ski (ski, bâtons et chaussures) ou vos raquettes selon le cours choisi. Renseignez-vous auprès des magasins de sports du village. Vous pouvez aussi réservez à l’avance votre équipement !
Le forfait d’accès aux pistes est-il obligatoire et/ou gratuit ?
Les forfaits de remontées mécaniques ou badges d'accès aux pistes NE SONT PAS INCLUS dans les tarifs de nos cours.
Vous pouvez si vous le souhaitez réserver vos forfaits à l’avance via la station des Rousses.
Pour certains cours de ESF Les Rousses, le forfait n’est pas obligatoire : reportez-vous à la page FORFAITS/EQUIPEMENTS.
La médaille est-elle inclue dans la prestation ?
OUI. Si vous avez acheté un forfait de 5 ou 6 cours collectifs ou particuliers.
Quel est le nombre maximum d’élèves par cours ? 
Il n’y a pas de réglementation concernant l’effectif des cours. Dans un souci qualitatif, Esf Les Rousses a fixé à 12 le nombre d’élèves pour les cours collectifs bien que ces chiffres puissent occasionnellement être dépassés, car il arrive, par exemple, que des élèves soient inscrits dans le mauvais cours.
J’arrive après le 1er jour des cours collectifs. Dans quel cours dois-je m’inscrire ?
Dans un souci d’harmoniser le niveau et le nombre d’élèves des cours collectifs, nous n’intégrons plus d’élèves à partir du mardi. Nous vous proposerons alors des leçons particulières suivant nos disponibilités.
ESF Les Rousses est-elle dépendante de la station ?
L’ESF travaille en partenariat avec la station des Rousses mais est une entité privée et ne dépend ni des communes de Bois d’Amont, de Prémanon, des Rousses, ni de la Société Saem-Sogestar, gérante de la station, ni de la Communauté de Communes de la Station des Rousses. En cas de problème ou de réclamation envers l’ESF, contacter uniquement l’esf.

Réservations & moyens de paiements

Comment puis-je réserver mes cours ? 
PÉRIODES DE VACANCES SCOLAIRES FRANÇAISES (réservez vos cours à l'avance) :
Aucune réservation de cours particuliers collectifs ou privilèges par téléphone ou par mail !
  • Cours collectifs & cours prestiges en vente en ligne : uniquement sur les forfaits de cours à la semaine (forfait 6 jours ou 5 jours) et ce du début des vacances scolaires françaises de Noël/Nouvel an à la fin de celles d’hiver (réservations jusqu'à 3 jours avant la date du 1er cours).
  • Cours particuliers en vente en ligne : uniquement sur les forfaits de cours à la semaine (forfait 6 jours ou 5 jours) et ce durant les vacances scolaires françaises de Noël/Nouvel an ou celles de Février.

PÉRIODES HORS VACANCES SCOLAIRES FRANÇAISES :
  • Mini-cours collectifs en vente en ligne : sur les forfaits de cours à la semaine (forfait 5 jours) et pour les cours à l'unité le week-end.
  • Cours particuliers : Possibilité de réservation par téléphone, avec règlement complet par carte bancaire (vente à distance), ou inscriptions directement aux guichets de l’ESF dès votre arrivée dans la station.

TOUTE L'ANNÉE

Si vous ne réservez pas à l’avance, les inscriptions sont possibles directement aux guichets de l’ESF dès votre arrivée dans la station (sous réserve de disponibilités restantes).
Une réservation sans règlement sera-t-elle prise en compte ?
NON, car sans la totalité du règlement nous ne pouvons pas émettre les cartes de cours. 
Puis-je faire une réservation par e-mail ?
NON, en aucun cas.
Je n’arrive pas à réserver mes cours en ligne ?
  • Vérifier que vous choisissez bien une semaine de séjour entière, et non à cheval sur deux semaines différentes.
  • L’enfant doit avoir 3 ans révolus au moment de votre séjour.
  • Enfin, vous ne pouvez pas réserver vos cours depuis votre travail ! Vous avez des restrictions informatiques qui vous empêchent parfois de procéder à la réservation. Réitérez depuis votre PC ou votre tablette personnelle. 
La vente en ligne est-elle sécurisée ? J’hésite à communiquer mon numéro de carte bancaire pour le règlement de mes cours.
  • Vos coordonnées bancaires sont validées via un paiement sécurisé auprès de la Banque Populaire (banque officielle des Ecoles du Ski Français). Toutes les garanties sont prises pour vous comme pour nous! 
Quels sont les moyens de règlement acceptés par l’esf?
  • En ligne : carte bancaire Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express ;
  • Au guichet : carte bancaire ; chèque bancaire libellé en euros, chèques vacances et coupons sports ; espèces.
Dois-je venir chercher mes cartes de cours à l’esf ?
  • Esf Les Rousses ne délivre pas de carte de cours lors d'un achat au guichet ou par téléphone, que ce soit pour des cours collectifs ou des cours particuliers. Si vous avez réservé en vente en ligne, vous avez dû recevoir une eCard de cours disponible depuis l'application MyESF et/ou un mail de confirmation de commande. Vous pouvez présenter l'une de ces pièces au moniteur lors de votre premier jour de cours.
  • Si vous n'avez pas apporté de justificatif, pas de panique ! Nos moniteurs consultent régulièrement leur planning ainsi que leur liste d'élèves à chaque cours.. Vous pourrez tout de même participer !
En cas d’accident ou de maladie durant mon séjour sur la station des Rousses, l’Esf me rembourse-t-elle mes cours ?
Sous certaines conditions. Veuillez-vous renseigner auprès de l’ESF. 
Je ne pourrai pas venir sur la station mais j’ai déjà réservé et payé mes cours. Puis-je être remboursé ?
Sous certaines conditions. Veuillez-vous renseigner auprès de l’ESF.
Est-ce que les enfants et les adultes d’une même famille peuvent skier ensemble ?
NON. Les cours doivent être homogènes (âge et niveau) pour permettre une meilleure progression. La pédagogie de l’enseignement du ski aux enfants et aux adultes n’est pas la même.

Lieux de rendez-vous

Comment accéder aux points de rendez-vous de l’Esf sur la Station des Rousses ?
Des navettes gratuites (sous conditions) sont à votre disposition sur la Station. Vous pouvez consulter les horaires et les arrêts ici.
J’ai acheté des cours de ski alpin, snowboard, télémark, quels sont les lieux de rendez-vous ?
COURS A LES JOUVENCELLES (Massif des Tuffes):
  • Cours privés : RDV au panneau cours privé devant le bureau de l’Esf , montez les escaliers situés à côté de la Crêperie.
  • Cours collectifs : Une fois devant le bureau de l’Esf, face aux pistes, longez les bâtiments sur votre droite jusqu’au Jardin d’enfants de l’Esf. Pour tous les niveaux ski ou snowboard, RDV en haut de ce jardin d’enfants, devant le panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.
En cas d'enneigement trop faible ou de cours complets sur les Jouvencelles, vous pourrez être redirigé vers deux lieux de rendez-vous : 

COURS A LA DÔLE :
Cours privés et collectifs : Pour tous les niveaux ski ou snowboard, RDV à gauche du télésiège les Dappes devant le jardin d’enfants, au panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.

COURS AU BALANCIER :
Cours privés et collectifs : Pour tous les niveaux ski ou snowboard, RDV à droite au départ des pistes devant le jardin d’enfants, au panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.

J’ai acheté des cours de ski nordique, biathlon, raquettes, quels sont les lieux de rendez-vous ? 
COURS A LA DARBELLA NORDIQUE :
Avancez au départ des pistes.
  • Cours particuliers : RDV devant le panneau « Cours particuliers ».
  • Cours collectifs : RDV devant le panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.

COURS A PORTE DE L'ORBE (Les Rousses) :
Une fois devant l’Office du Tourisme des Rousses, au centre du village, prenez la Route Royale, sur votre gauche en regardant l’Office, faites 150 mètres, la Porte de l’Orbe se trouve sur votre gauche sur le grand parking.
  • Cours particuliers : RDV devant le panneau « Cours particuliers ».
  • Cours collectifs : RDV devant le panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.

VOUS AVEZ ACHETÉ À UN GUICHET DE L'ESF :
Les lieux de RDV sont les mêmes que sur achat via notre vente en ligne, sauf si l’on vous a proposé un cours sur un autre massif ou une porte d’entrée différente ; le lieu de RDV exact vous aura alors été précisé lors de l’achat.
Attention ! Si l’enneigement ne suffit pas au village des Rousses ou Bois d'Amont, les RDV peuvent être modifiés. En cas de doute, nous vous conseillons de demander à nos hôtes/hôtesses Esf dans nos différents points de vente.