F.A.Q
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Foire aux questions

F.A.Q

Conditions générales

Les conditions météo ne me semblent pas favorables (neige, pluie). Mon cours est-il assuré ?
OUI ! Votre moniteur vous attend au point de rendez-vous. Prévoyez un masque pour une meilleure visibilité ainsi qu’une tenue adaptée. Il n’y aura pas de remboursement ou de report des cours. Conditions générales de vente.

Y aura-t-il de la neige lors de mon séjour ?
Normalement pas de souci. Le domaine skiable est largement équipé de canons à neige et l’ESF des Rousses met tout en œuvre pour assurer les cours sur le domaine.

Le matériel et l’équipement du skieur ou du randonneur sont-ils fournis ?
NON. Vous devez arriver aux cours avec votre matériel de ski (ski, bâtons et chaussures) ou vos raquettes selon le cours choisi. Renseignez-vous auprès des magasins de sports du village. Vous pouvez aussi réservez à l’avance votre équipement !

L’accès aux pistes est-il obligatoire et/ou gratuit ?
Les forfaits de remontées mécaniques NE SONT PAS INCLUS dans les tarifs de l’ESF. Vous pouvez si vous le souhaitez réserver vos forfaits à l’avance via le site internet de la station www.lesrousses.com.
Pour certains cours de l’ESF des Rousses, le forfait n’est pas obligatoire : cours collectifs enfants débutants dans le jardin d’enfants et premières heures en leçons particulières pour les personnes qui n’ont jamais pratiqué le ski ou le snowboard. Pour tous les autres cours il est impératif d’être muni d’un forfait de remontées mécaniques.

La médaille est-elle inclue dans la prestation ?
OUI. Si vous avez acheté un forfait de 5 ou 6 cours collectifs ou particuliers.

Quel est le nombre maximum d’élèves par cours ?
Il n’y a pas de réglementation concernant l’effectif des cours. Dans un souci qualitatif, l’E.S.F des Rousses a fixé à 12 le nombre d’élèves pour les cours collectifs bien que ces chiffres puissent occasionnellement être dépassés, car il arrive, par exemple, que des élèves soient inscrits dans le mauvais cours.

J’arrive après le début des cours collectifs. Dans quel cours dois-je m’inscrire ?
Dans un souci d’harmoniser le niveau et le nombre d’élèves des cours collectifs, nous n’intégrons plus d’élèves à partir du mardi. Nous vous proposerons alors des leçons particulières suivant nos disponibilités.

L’ESF des Rousses est-elle dépendante de la station ?
L’ESF travaille en partenariat avec la station des Rousses mais est une entité privée et ne dépend ni des communes de Bois d’Amont, de Prémanon, des Rousses, ni de la Société Saem-Sogestar, gérante de la station, ni de la Communauté de Communes de la Station des Rousses.
En cas de problème ou de réclamation envers l’ESF, contacter uniquement l’ESF.

 

Réservations & moyens de paiements

Comment puis-je réserver mes cours ?
Périodes de vacances scolaires françaises :
Réserver vos cours à l’avance, ce que nous vous recommandons vivement :

Cours collectifs : Vente en ligne : uniquement sur les forfaits de cours à la semaine (forfait 6 jours ou 5 jours) et ce du début des vacances scolaires françaises de Noël/Nouvel an à la fin de celles d’hiver (réservations jusqu'à 4 jours avant la date du 1er cours).

Cours particuliers :Vente en ligne : uniquement sur les forfaits de cours à la semaine (forfait 6 jours ou 5 jours) et ce durant les vacances scolaires françaises de Noël/Nouvel an ou celles d’hiver (jusqu'au 15 décembre pour les vacances de Noël, et 15 janvier pour les vacances d'hiver (dates pouvant être modifiées)).

Si vous ne réservez pas à l’avance, inscriptions directement aux guichets de l’ESF dès votre arrivée dans la station (sous réserve de disponibilités restantes).
Aucune réservation de cours particuliers ou collectifs par téléphone ou par mail durant les périodes de vacances scolaires françaises !

Périodes hors vacances scolaires françaises :
Réserver vos cours à l’avance, ce que nous vous recommandons vivement :

Cours collectifs : Vente en ligne : uniquement sur les forfaits de cours à la semaine (forfait 6 jours ou 5 jours) et ce uniquement pour la période d’inter-vacances (janvier et début février).

Cours particuliers : Possibilité de réservation par téléphone à partir du jeudi qui précède le 1er cours souhaité, avec règlement complet par carte bancaire (vente à distance), ou inscriptions directement aux guichets de l’ESF dès votre arrivée dans la station.

Engagements ou groupes (toutes périodes) : Merci de nous contacter.

Une réservation sans règlement sera-t-elle prise en compte ?
NON, car sans la totalité du règlement nous ne pouvons pas émettre les cartes de cours.

Puis-je faire une réservation par e-mail ?
NON, en aucun cas.

Je n’arrive pas à réserver mes cours en ligne ?
Vérifier que vous choisissez bien une semaine de séjour entière, non à cheval sur deux semaines différentes.
L’enfant doit avoir 3 ans révolus au moment de votre séjour.
Enfin, vous ne pouvez pas réserver vos cours depuis votre travail ! Vous avez des restrictions informatiques qui vous empêchent parfois de procéder à la réservation. Réitérez depuis votre PC ou votre tablette personnelle.

La vente en ligne est-elle sécurisée ? J’hésite à communiquer mon numéro de carte bancaire pour le règlement de mes cours.
Vos coordonnées bancaires sont validées via un paiement sécurisé auprès de la Banque Populaire (banque officielle des Ecoles du Ski Français).
Toutes les garanties sont prises pour vous comme pour nous!

Quels sont les moyens de règlement acceptés par l’ESF ?
La carte bancaire Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express ;
Le chèque bancaire libellé en euros, les chèques vacances et coupons sports ;
Les espèces

Dois-je venir chercher mes cartes de cours à l’ESF ?
S’il s’agit d’une réservation en ligne via internet, la carte de cours n’est pas nécessaire. Présentez-vous, le premier jour, au cours avec votre confirmation de réservation.
S’il s’agit d’une réservation par téléphone, Vous devez retirer votre ticket de cours auprès de nos hôtes/hôtesses ESF aux guichets de l’ESF.

En cas d’accident ou de maladie durant mon séjour sur la station des Rousses, l’ESF me rembourse-t-elle mes cours ?
Sous certaines conditions. Veuillez-vous renseigner auprès de l’ESF.

Je ne pourrai pas venir sur la Station mais j’ai déjà réservé et payé mes cours. Puis-je être remboursé ?
Oui, en contractant l’assurance annulation pour vos cours réservés par la vente en ligne (internet) ;
Non pour les réservations faites par téléphone ou au guichet.

Est-ce que les enfants et les adultes d’une même famille peuvent skier ensemble ?
NON. Les cours doivent être homogènes (âge et niveau) pour permettre une meilleure progression. La pédagogie de l’enseignement du ski aux enfants et aux adultes n’est pas la même.

 

Lieux de Rendez-vous

Comment accéder aux points de rendez-vous de l’ESF sur la Station des Rousses ?
Des navettes gratuites (sous conditions) sont à votre disposition sur la Station. Vous pouvez consulter les horaires et les arrêts sur www.lesrousses.com.

J’ai acheté des cours de ski alpin, snowboard, télémark, quels sont les lieux de rendez-vous ?
Vous avez acheté en ligne :
Vos cours de ski alpin, snowboard, télémark achetés en ligne sont dispensés sur le Massif des Tuffes au départ de la Porte des Jouvencelles.
Une fois sur le parking des Jouvencelles, montez les escaliers situés à côté de la Crêperie pour vous retrouver aux pieds des pistes sur le front de neige devant le bureau de l’ESF.

Cours particuliers : RDV devant le bureau de l’ESF.

Cours collectifs : Une fois devant le bureau de l’ESF, face aux pistes, longez les bâtiments sur votre droite jusqu’au Jardin d’enfants de l’ESF. Pour les niveaux Piou-Piou et Ourson, le RDV se fait directement en bas du jardin d’enfant, au chalet. Pour tous les autres niveaux ski ou snowboard, RDV en haut de ce jardin d’enfants, devant le panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.

Vous avez acheté à un guichet de l’ESF :
Les lieux de RDV sont les mêmes que sur achat via notre vente en ligne, sauf si l’on vous a proposé un cours sur un autre massif ou une porte d’entrée différente ; le lieu de RDV exact vous aura alors été précisé lors de l’achat.

J’ai acheté des cours de ski nordique, biathlon, raquettes, quels sont les lieux de rendez-vous ?
Vous avez acheté en ligne pour des Cours aux Rousses :
Vos cours de ski nordique achetés en ligne sont dispensés au village des Rousses au départ de la Porte de l’Orbe.
Une fois devant l’Office du Tourisme des Rousses, au centre du village, prenez la Route Royale, sur votre gauche en regardant l’Office, faites 150 mètres, la Porte de l’Orbe se trouve sur votre gauche sur le grand parking.

Cours particuliers : RDV devant le panneau « Cours particuliers ».

Cours collectifs : RDV devant le panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.

Vous avez acheté en ligne pour des Cours à Bois d’Amont :
Vos cours de ski nordique achetés en ligne sont dispensés au village de Bois d’Amont au départ de la Porte de l’Orbe.
Une fois devant l’Office du Tourisme de Bois d’Amont, les lieux de rassemblements se trouvent derrière ce bâtiment.

Cours particuliers : RDV devant le panneau « Cours particuliers ».

Cours collectifs : RDV devant le panneau de rassemblement correspondant à votre niveau.

Vous avez acheté à un guichet de l’ESF :
Les lieux de RDV sont les mêmes que sur achat via notre vente en ligne, sauf si l’on vous a proposé un cours sur un autre massif ou une porte d’entrée différente ; le lieu de RDV exact vous aura alors été précisé lors de l’achat.
Attention ! Si l’enneigement ne suffit pas au village des Rousses ou celui de Bois d’Amont, les RDV peuvent être modifiés. En cas de doute, nous vous conseillons de demander à nos hôtes/hôtesses ESF dans nos différents points de vente.

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